om

Det skal undersøkes og forstås hvordan et større informasjonssystem fungerer i en organisasjon. Undersøkelsen skal være basert på intervjuer og annen dokumentasjon. Målet var å forstå den sosio-tekniske kompleksiteten i organisasjonen og samtidig foreslå nye endringsstrategier.

Oppgaven består av fem del-innleveringer:

*I nulte innlevering etableres prosjektet og blir enigheter om arbeidsform i prosjektgruppa og hvilken organisasjon skal undersøkes.

*I første innlevering fokuseres på å forstå bruken av et system og hvordan systemet inngår i en arbeidspraksis.

*I andre innlevering beskrives informasjonsinfrastrukturen i organisasjonen og utvikling og vedlikehold av denne.

*I tredje innlevering velges ut en hendelse eller en prosess relatert til informasjonsinfrastrukturen som har vært en utfordring og diskutere denne.

*I fjerde og siste innlevering skal lages en oppsummering av organisasjonen ble undersøkt og illustrere/eksemplifisere de sentrale begrepene brukt i kurset. Vi samler også sammen leveransene 1-4 til en enhetlig rapport.

hvem?

I dette prosjektet har vi etablert et samarbeid med NAVs IKT-avdeling.

Ytterligere informasjon om prosjektet er underlagt taushetsplikt, og vil derfor ikke omtales nærmere.

hvorfor?

De har i løpet av 2015 etablert 8 moderniseringer av NAVs IT-systemer, med utvikling av elektroniske tjenester for brukere og systemer for medarbeidere. NAV IKT har stadig voksende informasjons-infrastrukturer. NAV har ca. 300 ulike datasystemer, hvor 12 av de er kjernesystemer. Oppgaven går ut på å få dyptgående kjennskap til konkrete og praktiske problemstillinger relatert til IT-systemer, kompleksitet, erfaringer med kvalitative studier, samt trening i å anvende kursteorien i praksis. Her kommer en liten utdrag. Som følge av taushetsplikt vil ikke sensitive opplysninger bli oppgitt.

"...For å beskrive egenskapene til informasjonen til NAV benyttet vi begreper som Hanseth og Lyytinnen (2010) beskriver i sine artikler. Artikkel benytter begrepene som kompleksitet, heterogen, åpenhet, delt og evolverende.

I første del av prosjektet beskrev vi NAVs formål, størrelse og struktur. Motivasjonen bak dette var se på brukerperspektiv fra en teamkoordinator/saksbehandler ved bruken av NAVs IT systemer. Vi beskrev deres abeidsoppgaver, arbeidsprosesser, og bruk av ulike systemer. Vi så på hvordan kunden kommuniserer med brukeren, brukeren kommuniserer med kunder, brukeren kommuniserer innenfor avdelingen samt brukeren kommuniserer med resten av NAV.

Deretter fokuserte vi på informasjonsinfrastruktur (II) en til NAV med hovedfokus på saksbehandlingsverktøyet Modia og GoSys. Etter flere intervjuer der vi møtte teknisk ansvarlig og teamkoordinator hos NAV-IKT, fikk vi innsikt i både et tekniske og sosiologiske perspektiver. Vi beskrev også viktige valg og systemer  NAV har brukt i utviklingen av informasjonsinfrastrukturen som ikke hadde vært mulig uten Modia og GoSys.

Det neste punktet i studentprosjektet var å beskrive endringsprosesser brukt av NAV med fokus på innføringen av Modia. Vi har redegjort for kompleksiteten de møter ved innføring av nye systemer.

I den siste delen tok vi for oss sekvensielt begrepene beskrevet av Hanseth og Lyytinen. Begrepene omfatter blant annet kompleksitet, heterogen, åpent, delt og evolverende. Under hele prosjektet hadde vi tilgang til dokumenter tilsendt fra NAV og møter med en rekke kvalifiserte fagpersoner, teknisk ansvarlig, saksbehandlere som vi kunne  intervjue under hele prosjektet..."

hvordan?

Hele prosjektet ble støttet med en rekke fagartikler fra pensum:

*Aanestad og Olaussen (2010): IKT og samhandling i helsesektoren - Digitale lappetepper eller sømløs integrasjon?. Tapir Akademisk Forlag, s. 57-71.

*Bygstad, B & Aanby, H. (2009) ICT infrastructure for innovation: A case study of the enterprise service bus approach, (Inf Syst Front, DOI 10.1007/s10796-009-9169-9 )

*Calinescu, R. C. (2012). Large scale complex IT systems: Development, operation and management; 17th Monterey Workshop 2012, Oxford, UK, March 19-21, 2012 ; revised selected papers. Berlin: Springer.

*Dittrich Yvonne (2014). “Software Engineering Beyond the Project – Sustaining Software Ecosystems”, Information and Software Technology, (56), pp. 1436-1456

*Gasser, (1986). "The Integration of Computing and Routine Work" ACM Transactions on Office Information Systems, Vol. 4, No. 3, July 1986, Pages 205-225

*Grisot, M. (2010). Ordningslogikker i informasjonspraksiser – en case fra hjertetransplantasjon. IKT og samhandling i helsesektoren, 15.

*Grudin, Jonathan (1991). "Interactive Systems: Bridging the Gaps Between Developers and Users." IEEE Computer 24: 59-69

*Hanseth, O. & Lyytinen, K. (2010). Design theory for dynamic complexity in information infrastruktures: the case of building internet. Journal of Information Technology, vol. 25, nr. 1 s. 1-19

*Hanseth, O., & Lundberg, N. (2001, 09). Designing Work Oriented Infrastructures. Computer Supported Cooperative Work (CSCW), 10(3-4), 347-372

*Olaussen, I., & Aanestad, M. (2010). IKT og samhandling i helsesektoren: Digitale lappetepper eller sømløs integrasjon? Trondheim: Tapir akademisk forlag

*Rolland K. H., Monteiro E . (2002). Balancing the Local and the Global in Infrastructural Information Systems, 87-100

*Sommerville, I., Cliff, D., Calinescu, R. Kenn, J., Kelly, T., Kwiatkowska, M., Mcdermid, Paige, R. (2012). Large-Scale Complex IT Systems. Communications of the ACM, 55(7), 71-77